Optimiser l'expérience client à distance par l'intelligence artificielle — Financement OPCO possible | Buzzeemedia

Optimiser l'expérience client à distance par l'intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle aborde l'utilisation concrète des outils d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des échanges clients à distance. Les participants découvrent comment automatiser certaines tâches répétitives tout en conservant une approche humaine et personnalisée. Les sessions s'appuient sur des cas concrets adaptés aux métiers de la relation client, avec un accent sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. L'objectif est de permettre aux équipes de gagner en productivité sans sacrifier l'expérience client, dans un cadre financier éligible aux dispositifs OPCO.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'IA dans la gestion de la relation client à distance", "Maîtriser les outils IA adaptés aux besoins d'un service client", "Améliorer l'efficacité opérationnelle sans dégrader l'expérience client", "Intégrer les solutions IA dans les processus existants", "Mesurer l'impact des outils IA sur les performances du service client"]

Programme

[{"module": "De l'IA à la relation client : concepts et applications", "content": "Présentation des principes de base de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Étude des cas d'usage concrets : chatbots, analyse prédictive, segmentation client. Identification des solutions disponibles sur le marché et critères de choix.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils IA pour le conseil client à distance", "content": "Démonstration pratique des principaux outils : assistants virtuels, analyse de sentiments, génération automatique de réponses. Mise en situation sur des outils accessibles aux entreprises. Bonnes pratiques pour une intégration réussie dans les workflows existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des processus et KPI", "content": "Définition des

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).