Développer l'excellence client à distance par l'intelligence artificielle conversationnelle : programme complet | Buzzeemedia

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Développer l'excellence client à distance par l'intelligence artificielle conversationnelle en fait partie.

Cette formation professionnelle de 7 heures s'adresse aux conseillers relation client, responsables de centre d'appels ou chargés de support digital souhaitant intégrer les solutions d'intelligence artificielle conversationnelle dans leur quotidien. L'objectif est de transformer les interactions clients en expériences personnalisées, tout en optimisant les temps de réponse et la qualité des échanges. Les participants découvriront comment configurer des outils d'IA pour la gestion des premières demandes, identifier les cas nécessitant une intervention humaine et mesurer la satisfaction client via des indicateurs clés. Une approche pratique garantit une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux des outils d'IA conversationnelle pour la relation client", "Optimiser le traitement des demandes clients via l'automatisation intelligente", "Personnaliser les réponses aux clients grâce à l'analyse des données", "Mesurer et améliorer la satisfaction client avec des indicateurs en temps réel", "Intégrer ces outils dans une stratégie globale d'expérience client"]

Programme

[{"module": "Maîtriser les concepts clés de l'IA conversationnelle pour la relation client", "content": "Définition et typologies des outils d'IA conversationnelle. Fonctionnement des chatbots et assistants virtuels. Identification des cas d'usage pertinents pour la relation client. Méthodologie d'intégration dans un parcours client existant. Études de cas réels d'entreprises l'ayant déployée. Bonnes pratiques pour garantir la fluidité des échanges. Lien entre IA et personnalisation de la relation client.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).