Maîtriser Devenir Conseiller Relation Client à distance : Maîtriser l'art des échanges digitaux | Buzzeemedia

Le programme Devenir Conseiller Relation Client à distance : Maîtriser l'art des échanges digitaux a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à doter les participants des techniques et outils indispensables pour conseiller et fidéliser les clients à distance. Au travers d'exercices pratiques et de simulations, les apprenants maîtriseront les bases de la communication écrite et orale, l'utilisation des plateformes CRM et des outils de visioconférence, ainsi que les méthodes pour gérer les objections et les réclamations. Adaptée aux besoins des entreprises modernes, cette formation s'inscrit dans une démarche Qualiopi et est éligible à une prise en charge par les OPCO.

Objectifs

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux échanges à distance", "Maîtriser les fonctionnalités des outils CRM et de visioconférence", "Développer une relation client personnalisée et engageante", "Gérer efficacement les objections et les réclamations par téléphone ou chat", "Optimiser la satisfaction client pour favoriser la fidélisation"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Comprendre les spécificités de la relation client à distance. Identifier les attentes des clients dans un environnement digital. Adopter une posture professionnelle adaptée aux échanges non visuels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et plateformes pour conseiller à distance", "content": "Découvrir les fonctionnalités des outils CRM (ex : Salesforce, HubSpot). Maîtriser les outils de visioconférence (ex : Teams, Zoom). Utiliser les chatbots et assistants virtuels pour enrichir l'expérience client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication écrite et orale", "content": "Rédiger des messages clairs et professionnels par email ou chat. Améliorer sa voix et son ton lors des appels. Structu

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).