Digitalisation des relations clients en banque : optimiser l’expérience client — Formation certifiante | Buzzeemedia

De la théorie à la pratique : Digitalisation des relations clients en banque : optimiser l’expérience client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s’adresse aux conseillers bancaires souhaitant renforcer leur maîtrise des outils digitaux pour améliorer la qualité de service et la fidélisation clients. Elle couvre l’intégration des plateformes en ligne, des applications mobiles et des chatbots dans la relation client. Les participants apprennent à utiliser ces technologies pour analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et sécuriser les transactions. L’objectif est d’optimiser l’efficacité opérationnelle tout en maintenant un contact humain de qualité.

Objectifs

• Identifier les outils digitaux pertinents pour le conseil clientèle", "Utiliser les plateformes en ligne pour enrichir l’échange avec le client", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Sécuriser les transactions et données clients via les outils numériques", "Adapter la posture conseil aux attentes des clients digitaux"]

Programme

[{"module": "Intégration des outils numériques dans la relation client", "content": "Introduction aux solutions digitales bancaires : plateformes en ligne, applications mobiles, outils de gestion de portefeuille. Analyse des fonctionnalités clés pour le conseiller clientèle. Étude de cas : utilisation d’un outil de simulation pour proposer des placements adaptés. Mise en pratique : configuration d’un compte client en ligne, gestion des opérations courantes. Sécurisation des échanges : bonnes pratiques pour protéger les données et respecter les réglementations. Simulation d’un entretien client avec intégration des outils digitaux.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).