Maîtriser Excellence Relationnelle & IA : Le Concierge d'Entreprise 4.0 | Buzzeemedia

Excellence Relationnelle & IA : Le Concierge d'Entreprise 4.0 propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation exclusive forme les participants à incarner le rôle de concierge d'entreprise de haut niveau, alliant savoir-faire relationnel et outils d'intelligence artificielle. À travers des mises en situation réelles et des ateliers pratiques, les apprenants développent la capacité à anticiper les besoins, personnaliser les services et créer une expérience client interne irréprochable. L'approche pédagogique alterne théorie et application directe, avec des cas concrets tirés d'environnements professionnels exigeants. Destinée aux services accueil, RH et support client, cette formation renforce la qualité perçue et fidélise les collaborateurs comme les clients.

Objectifs

• Comprendre les attentes d'un service premium et les transposer en contexte professionnel", "Développer des techniques de communication adaptées aux profils clients variés", "Intégrer des outils d'IA pour optimiser la personnalisation et la réactivité", "Anticiper et résoudre les situations complexes avec agilité", "Transformer l'expérience client interne en levier de performance collective"]

Programme

[{"module": "Le Fondamentaux du Service Premium", "content": "Les codes de l'excellence hôtelière appliqués à l'entreprise : posture, langage corporel, gestion des demandes spécifiques. Étude de cas sur les standards de service attendus dans les environnements internationaux. Atelier : simulation de accueil haute valeur avec feedback immédiat.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication & Personnalisation avec l'IA", "content": "Analyse des outils d'IA permettant d'enrichir l'expérience client : CRM avancé, chatbots contextuels, analyse prédictive des besoins. Exercices pratiques sur la collecte et l'exploitation des données clients pour un service sur-mesure. Focus sur l'équilibre entre automatisation et relation humaine.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des Situations Co

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).