Formation Réceptionniste Digital en Hébergement Touristique — Montée en compétences | Buzzeemedia

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Formation Réceptionniste Digital en Hébergement Touristique en fait partie.

Cette formation professionnelle s'adresse aux réceptionnistes, responsables d'accueil ou collaborateurs en contact client dans l'hôtellerie ou l'hôtellerie de plein air. Elle combine compétences opérationnelles et maîtrise des outils digitaux pour transformer l'expérience client et optimiser la gestion des réservations. Les participants apprennent à utiliser des logiciels de gestion hôtelière avancés, des chatbots conversationnels et des outils d'analyse de données pour améliorer la qualité de service et réduire les temps d'attente. La formation inclut des mises en situation réelles et des bonnes pratiques pour une transition fluide vers des processus digitaux performants.

Objectifs

• Acquérir les réflexes pour utiliser les outils numériques dans un contexte d'accueil touristique", "Optimiser la gestion des réservations et des demandes clients via des logiciels dédiés", "Mettre en place des solutions d'IA conversationnelle pour fluidifier les interactions", "Analyser les données clients pour personnaliser l'expérience et maximiser la satisfaction", "Respecter les normes de qualité et les exigences réglementaires du secteur"]

Programme

[{"module": "Optimisation de l'accueil avec les outils digitaux", "content": "Introduction aux logiciels de gestion hôtelière (PMS) : fonctionnalités clés et bonnes pratiques. Utilisation des tablettes et terminaux pour un accueil client sans papier. Gestion des réservations en temps réel et synchronisation des canaux de vente. Simulation d'accueil avec outils digitaux pour réduire les délais et les erreurs.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Intégration de l'IA dans les interactions clients", "content": "Présentation des chatbots et assistants virtuels pour les réponses automatisées. Configuration et personnalisation des réponses selon le ton de l'établissement. Gestion des cas complexes nécessitant une intervention humaine. Limites et complémentarité entre IA et contact humain.", "dur

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).