Optimiser son E-CRM : Stratégies data et outils pour booster la relation client | Formation professionnelle Buzzeemedia

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser son E-CRM : Stratégies data et outils pour booster la relation client en fait partie.

Cette formation s'adresse aux responsables marketing, commerciaux et data qui souhaitent transformer leur E-CRM en un outil stratégique. Les participants apprennent à exploiter les données clients pour personnaliser les interactions, automatiser les processus et mesurer l'impact des campagnes. L'accent est mis sur l'intégration des technologies IA pour optimiser la gestion des leads, réduire les coûts d'acquisition et augmenter la fidélisation. Des cas concrets et des ateliers pratiques permettent de transférer les compétences immédiatement applicables.

Objectifs

• Comprendre les enjeux stratégiques d'un E-CRM performant", "Identifier les données clés à collecter et exploiter", "Automatiser les processus CRM avec des outils adaptés", "Personnaliser les interactions client grâce à l'IA", "Mesurer et optimiser l'efficacité des campagnes marketing"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux et enjeux du E-CRM", "content": "Définition et périmètre du E-CRM. Différence entre CRM traditionnel et E-CRM. Enjeux actuels : personnalisation, automatisation, analyse prédictive. Panorama des outils disponibles (CRM, CDP, outils d'IA). Études de cas sectoriels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Collecte et structuration des données clients", "content": "Sources de données (CRM, site web, réseaux sociaux, ERP). Méthodes de collecte conformes RGPD. Nettoyage et enrichissement des bases. Bonnes pratiques pour une segmentation efficace.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation et personnalisation des parcours clients", "content": "Création de scénarios automatisés (emailing, SMS, notifications). Utilisation de l'IA pour la prédiction des comportemen

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).