Pilotage de la Relation Client à l'Ère Numérique — Financement OPCO possible | Buzzeemedia

Le programme Pilotage de la Relation Client à l'Ère Numérique a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation intensive est conçue pour les professionnels souhaitant exceller dans la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé. Elle aborde les stratégies de négociation adaptées aux nouveaux canaux de communication, l'exploitation des outils numériques pour personnaliser l'interaction et fidéliser la clientèle. Vous apprendrez à analyser les données clients pour anticiper les besoins et à mettre en œuvre des actions commerciales efficaces. L'accent est mis sur l'intégration des technologies d'intelligence artificielle dans les processus de vente et de service client. Des études de cas concrets et des mises en situation pratiques permettront d'ancrer les acquis. L'objectif est de transformer votre approche relationnelle pour un impact commercial direct et durable. La démarche Qualiopi garantit la qualité pédagogique et l'éligibilité au financement OPCO.

Objectifs

• Optimiser la négociation commerciale via les outils digitaux.", "Déployer une stratégie de relation client omnicanale.", "Exploiter l'IA pour personnaliser l'expérience client.", "Analyser les données pour anticiper les besoins clients.", "Renforcer la fidélisation et la satisfaction client."]

Programme

[{"module": "Stratégies de Négociation Digitale", "content": "Principes fondamentaux de la négociation. Adaptations aux canaux digitaux (visio, email, chat). Techniques de persuasion en ligne. Gestion des objections à distance. Études de cas pratiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).