Se former en Piloter l'accueil client avec l'intelligence artificielle : optimisation et expérience digitale | Buzzeemedia

Piloter l'accueil client avec l'intelligence artificielle : optimisation et expérience digitale propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée permet aux chargés d'accueil et responsables d'expérience client d'acquérir les compétences nécessaires pour exploiter les outils d'intelligence artificielle dans la gestion de l'accueil touristique et des loisirs. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, personnaliser l'expérience client et analyser les données pour améliorer la satisfaction. La formation alterne théorie et ateliers pratiques sur des cas concrets, avec un focus sur l'optimisation des processus et la création de parcours clients fluides. Adaptée aux besoins des entreprises, elle est éligible au financement OPCO et délivre une attestation de compétences.

Objectifs

• Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser l'accueil client", "Maîtriser les outils d'automatisation des réponses et des réservations", "Personnaliser l'expérience client grâce à l'analyse de données", "Concevoir des parcours clients automatisés et fluides", "Mesurer l'impact des outils IA sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Comprendre le rôle de l'IA dans l'accueil touristique moderne", "content": "Définition des concepts clés de l'IA appliquée à l'accueil. Présentation des outils disponibles : chatbots, assistants vocaux, systèmes de réservation automatisés. Étude de cas réels d'entreprises ayant optimisé leur accueil grâce à l'IA. Identification des gains attendus : réduction des temps d'attente, augmentation de la satisfaction client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité", "content": "Mise en place de chatbots pour répondre aux questions fréquentes. Configuration de systèmes de réservation automatisés (ex : confirmation immédiate, relance personnalisée). Ateliers pratiques sur des plateformes comme Zapier ou Make pour connecter ces

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).