Piloter l'accueil client digitalisé en hôtellerie et campings connectés — Formation certifiante | Buzzeemedia

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter l'accueil client digitalisé en hôtellerie et campings connectés en fait partie.

Cette formation professionnelle conçue pour les établissements d’hébergement (hôtels, campings) vise à former les réceptionnistes aux techniques d’accueil intégré à des solutions technologiques basées sur l’intelligence artificielle. Les participants apprennent à utiliser des outils de gestion automatisée des réservations, à personnaliser l’expérience client grâce à des systèmes prédictifs et à optimiser les flux de front-office. L’accent est mis sur la maîtrise des solutions logicielles compatibles avec les contraintes des structures hôtelières et des campings, tout en garantissant un service humain et une expérience client cohérente.

Objectifs

• Maîtriser les outils d’IA dédiés à la gestion des réservations et des flux clients.", "Personnaliser l’accueil grâce à des solutions prédictives et automatisées.", "Optimiser le temps de traitement des demandes et réduire les erreurs humaines.", "Intégrer les nouvelles technologies sans altérer le service humain.", "Améliorer la satisfaction client et réduire les délais de réponse."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’accueil digitalisé", "content": "Principes de l’accueil assisté par IA. Présentation des outils de gestion automatisée : chatbots pour les réservations, systèmes de tri des demandes, tableaux de bord en temps réel. Cas concrets en hôtellerie et camping.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils IA pour la réception", "content": "Démonstration et manipulation des logiciels d’IA adaptés : reconnaissance vocale, traitement automatisé des emails, outils de prédiction des besoins clients. Exercices pratiques sur plateformes dédiées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des flux et personnalisation", "content": "Méthodes pour fluidifier les arrivées et départs. Utilisation des données clients pour un accueil personnalisé. Gestion des urgences et antici

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).