Piloter l'expérience client digitale : stratégie et exécution opérationnelle : programme complet | Buzzeemedia

De la théorie à la pratique : Piloter l'expérience client digitale : stratégie et exécution opérationnelle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée accompagne les chefs de projet digital dans la conception et la mise en œuvre de stratégies d'expérience client intégrant les technologies modernes. À travers des ateliers pratiques et études de cas réels, les participants apprennent à aligner objectifs business, données comportementales et parcours client. Les modules abordent l'analyse des touchpoints digitaux, la personnalisation en temps réel et l'évaluation de la performance via des indicateurs clés. Destinée aux professionnels en charge de la transformation digitale, cette formation fournit les outils pour piloter des projets d'expérience client avec efficacité et mesurabilité.

Objectifs

• Savoir concevoir un parcours client digital aligné sur les objectifs business", "Maîtriser les méthodologies d'analyse des données comportementales pour optimiser l'expérience client", "Intégrer l'IA et les outils de personnalisation en temps réel dans une stratégie de marketing relationnel", "Définir et suivre des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l'impact des actions digitales", "Piloter un projet digital d'expérience client depuis l'audit jusqu'à la mise en production"]

Programme

[{"module": "Construire une stratégie d'expérience client digitale performante", "content": "Cadrage des enjeux : alignement business, attentes clients et contraintes technologiques. Identification des touchpoints clés et cartographie du parcours client. Méthodologie d'audit digital et analyse des points de friction. Étude de cas : transformation d'un parcours client dans le secteur bancaire.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyser les données comportementales pour prendre des décisions éclairées", "content": "Collecte et interprétation des données (web analytics, CRM, interactions sociales). Identification des comportements récurrents et des segments clients prioritaires. Atelier pratique : analyse d'un jeu de données réel avec mise en évidence des insights actionnables.", "duratio

Modalités

• Durée : 1 jour complet (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).