Piloter l’expérience client en hébergement professionnel : techniques et innovations | Formation professionnelle Buzzeemedia

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter l’expérience client en hébergement professionnel : techniques et innovations vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle de 7 heures s’adresse aux réceptionnistes en apprentissage dans le secteur de l’hébergement professionnel. Elle combine les fondamentaux de l’accueil client avec des techniques modernes adaptées aux besoins des entreprises et des clients en déplacement. Les participants apprendront à gérer les réservations, à résoudre les problèmes clients et à utiliser des outils digitaux pour fluidifier les processus. La formation inclut des mises en situation réelles et des études de cas pour renforcer les compétences opérationnelles.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux clients professionnels.", "Gérer efficacement les réservations et les contraintes opérationnelles.", "Optimiser l’expérience client grâce aux outils digitaux.", "Résoudre les problèmes courants pour garantir la satisfaction client.", "Appliquer les normes de qualité en vigueur dans le secteur."]

Programme

[{"module": "Accueil et communication professionnelle", "content": "Techniques de communication verbale et non verbale. Gestion des premières impressions. Adaptation du discours selon le profil du client (business, loisirs, groupes). Mise en situation sur des scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et des flux clients", "content": "Utilisation des systèmes de réservation (PMS, logiciels spécialisés). Gestion des annulations et des surréservations. Organisation des arrivées et départs pour fluidifier les flux. Exercices pratiques sur logiciels utilisés en entreprise.", "duration_hours": 2}, {"module": "Résolution de problèmes et gestion des situations complexes", "content": "Identification des problèmes courants (retards, réclamations, demandes spécifiq

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).