Piloter l'expérience client et le marketing relationnel à l'ère du digital : programme complet | Buzzeemedia

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter l'expérience client et le marketing relationnel à l'ère du digital vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d'une journée permet aux chefs de projet digital et responsables marketing de concevoir des stratégies d'engagement client efficaces. Elle aborde les leviers du marketing relationnel, l'analyse des parcours clients et l'intégration des données pour personnaliser les interactions. Les participants apprennent à piloter des outils digitaux adaptés, mesurer l'impact des actions et optimiser en continu l'expérience client. La formation insiste sur des cas pratiques et des retours d'expérience concrets pour une application immédiate en entreprise. Adaptée aux besoins des équipes opérationnelles, elle prépare à la certification Qualiopi et au financement OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les principes du marketing relationnel et de l'expérience client", "Concevoir et optimiser un parcours client digital efficace", "Utiliser les données pour personnaliser les interactions et améliorer l'engagement", "Identifier et piloter les outils digitaux adaptés à sa stratégie", "Mesurer et analyser l'impact des actions pour ajuster les performances"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du marketing relationnel et de l'expérience client", "content": "Définition et enjeux de l'expérience client. Différence entre marketing transactionnel et relationnel. Identification des leviers d'engagement : personnalisation, réactivité, valeur perçue. Étude des attentes clients et alignement avec la stratégie d'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception du parcours client digital", "content": "Cartographie des points de contact. Méthodologie de création d'un parcours client fluide. Identification des friction points et solutions pour les réduire. Intégration des canaux digitaux (site web, emails, réseaux sociaux). Atelier pratique : analyse d'un parcours client existant et proposition d'amélioration.", "duration_hours": 2}, {"module": "Data et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).