Parcours Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'intelligence artificielle | Buzzeemedia

Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux responsables commerciaux, commerciaux B2B ou B2C, et responsables marketing souhaitant intégrer les bonnes pratiques et outils digitaux dans leur stratégie de relation client. Elle combine apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour rendre les participants autonomes dans l'utilisation des technologies d'intelligence artificielle dédiées à la négociation, à l'analyse des besoins clients et à la personnalisation des échanges. La démarche pédagogique est alignée sur les exigences Qualiopi et les critères de prise en charge par les OPCO, garantissant un parcours reconnu et valorisable dans le cadre de votre plan de formation d'entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation pour la relation client et la négociation", "Maîtriser les outils d'IA appliqués à l'analyse des besoins et à la personnalisation des offres", "Optimiser les processus de prospection et de suivi client via des solutions digitales", "Développer des techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux de communication", "Évaluer l'impact des outils digitaux sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Décrypter les fondamentaux de la digitalisation en négociation commerciale", "content": "Les évolutions du parcours client : du face-à-face à l'hybride. Rôle des canaux digitaux (CRM, chatbots, visioconférence) dans la relation client. Identification des points de contact essentiels et des leviers d'efficacité.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intégrer l'intelligence artificielle dans la gestion des relations clients", "content": "Panorama des solutions IA pertinentes : analyse prédictive, chatbots, recommandation dynamique. Cas concrets d'implémentation dans les processus commerciaux. Limites et risques à anticiper (RGPD, biais algorithmiques).", "duration_hours": 2}, {"module": "Négocier efficacement dans un environnement digital", "content": "Adaptation des techniques

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).