Piloter la transformation digitale : Marketing relationnel et expérience client sur 1 an — Montée en compétences | Buzzeemedia

De la théorie à la pratique : Piloter la transformation digitale : Marketing relationnel et expérience client sur 1 an met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle de 1 an s’adresse aux chefs de projet digital souhaitant acquérir une expertise opérationnelle en marketing relationnel et en optimisation de l’expérience client. Les participants apprendront à concevoir des stratégies data-driven, à piloter des campagnes multicanaux et à analyser les parcours clients pour maximiser la conversion et la fidélisation. Les modules intègrent des études de cas réels, des ateliers pratiques et des retours d’expérience terrain pour garantir une application immédiate en entreprise. La formation inclut également un accompagnement personnalisé pour le déploiement des projets en interne.

Objectifs

• Concevoir une stratégie client data-driven intégrant IA et outils analytics.", "Piloter des campagnes multicanaux (email, réseaux sociaux, mobile) pour améliorer l’engagement.", "Optimiser l’expérience client grâce à l’analyse des parcours et des retours utilisateurs.", "Maîtriser les techniques de segmentation et de personnalisation en temps réel.", "Mesurer et améliorer le ROI des actions marketing relationnel."]

Programme

[{"module": "Stratégie client et parcours utilisateur", "content": "Analyse des attentes clients et cartographie des parcours. Méthodes pour identifier les points de friction. Intégration des feedbacks clients dans la stratégie digitale. Études de cas sur la personnalisation des parcours. Atelier : construction d’un parcours client idéal.", "duration_hours": 42}, {"module": "Data et segmentation client", "content": "Collecte et analyse des données clients (CRM, analytics, réseaux sociaux). Techniques de segmentation avancée. Utilisation de l’IA pour prédire les comportements clients. Atelier : création de segments cibles et de personas.", "duration_hours": 42}, {"module": "Marketing relationnel et automatisation", "content": "Conception de campagnes emailing et SMS automatisées. Stratégies

Modalités

• Durée : 1 an (350 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).