Parcours Maîtriser l'anglais professionnel de l'hôtellerie et du tourisme en contexte international | Buzzeemedia

Le programme Maîtriser l'anglais professionnel de l'hôtellerie et du tourisme en contexte international a été conçu pour des professionnels en poste.

Destinée aux collaborateurs en contact avec une clientèle internationale, cette formation permet de perfectionner l'anglais professionnel adapté aux spécificités des secteurs de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Axée sur des mises en situation réelles, elle couvre le vocabulaire technique, les phrases clés et les bonnes pratiques pour gérer les demandes, résoudre les problèmes et fidéliser les clients. Les participants renforcent leur aisance à l'oral comme à l'écrit, tout en consolidant leur confiance en situation professionnelle.

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire technique spécifique à l'hôtellerie, la restauration et le tourisme", "Savoir gérer une conversation professionnelle avec des clients étrangers (accueil, réservation, réclamations)", "Optimiser les échanges écrits (emails, fiches clients, supports de communication)", "Renforcer la fluidité à l'oral et la confiance en situation réelle", "Adapter le langage en fonction des cultures et des contextes professionnels"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'anglais hôtellerie et tourisme", "content": "Vocabulaire de base : types d'hébergement, services hôteliers, restauration, activités touristiques. Phrases types pour l'accueil, les réservations et les recommandations. Exercices pratiques en binôme pour simuler des situations réelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication client en anglais", "content": "Gestion des demandes courantes : check-in/check-out, services additionnels, questions sur les attractions locales. Techniques pour reformuler, clarifier et rassurer un client. Jeux de rôle avec feedback personnalisé.", "duration_hours": 2}, {"module": "Répondre aux réclamations et désaccords", "content": "Vocabulaire et phrases pour désamorcer les tensions : retards, problèmes de chambre, insatisfact

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).