Parcours Maîtriser l'anglais professionnel pour l'hôtellerie, la restauration et le tourisme | Buzzeemedia

Le programme Maîtriser l'anglais professionnel pour l'hôtellerie, la restauration et le tourisme a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation cible les salariés et managers des secteurs hôtellerie, restauration et tourisme souhaitant améliorer leur maîtrise de l'anglais professionnel. A travers des mises en situation concrètes et des échanges ciblés, les participants acquièrent les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle internationale. La pédagogie repose sur des cas pratiques adaptés aux réalités métier, permettant une application immédiate en situation professionnelle. Les objectifs couvrent la communication avec les clients, la gestion des réservations, la description des services et la résolution de situations courantes.

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire anglais spécifique aux métiers de l'hôtellerie-restauration-tourisme", "Savoir communiquer avec une clientèle internationale dans un cadre professionnel", "Gérer les réservations et les demandes clients en anglais", "Décrire les services et produits de l'établissement avec précision", "Résoudre les situations courantes liées à la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Communication professionnelle en anglais pour l'hôtellerie-restauration-tourisme", "content": "Matin : Accueil et présentation des participants. Évaluation des besoins individuels. Vocabulaire de base : accueil, présentations, formules de politesse. Dialogues types : prise de contact avec un client, présentation des services. Prononciation et intonation adaptées. Après-midi : Gestion des réservations (téléphone, mail). Communication écrite : confirmations, réclamations, messages clients. Description des services et produits. Mise en situation : résolution de problèmes courants (retard, demande spécifique, plainte). Feedback individuel et conseils personnalisés.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).