Maîtriser l'anglais sectoriel pour l'hôtellerie et le tourisme en contexte professionnel — Financement OPCO possible | Buzzeemedia
Le programme Maîtriser l'anglais sectoriel pour l'hôtellerie et le tourisme en contexte professionnel a été conçu pour des professionnels en poste.
Cette formation s'adresse aux collaborateurs et managers des secteurs hôtelier et touristique confrontés à des échanges quotidiens en anglais avec une clientèle internationale. L'objectif est de renforcer les compétences linguistiques essentielles pour accueillir, conseiller et fidéliser des clients étrangers avec professionnalisme. Les participants apprendront à gérer des situations courantes comme les réservations, les réclamations ou les présentations de services, en utilisant un vocabulaire adapté au contexte. La formation privilégie une approche pratique avec des mises en situation réelles, des exercices ciblés et des retours immédiats pour une progression rapide et efficace.
Objectifs
- Optimiser l'accueil et l'accompagnement des clients étrangers", "Maîtriser le vocabulaire spécifique aux services hôteliers et aux activités touristiques", "Acquérir des techniques pour gérer les situations délicates en anglais", "Améliorer la qualité des échanges écrits (emails, courriers, réservations)", "Renforcer la confiance et l'aisance à l'oral dans un contexte professionnel"]
Programme
[{"module": "Communication professionnelle et vocabulaire sectoriel", "content": "Présentation des termes clés liés aux différents services (réception, housekeeping, restauration, animations). Apprentissage des expressions pour accueillir, orienter et informer les clients. Simulation de situations réelles (check-in, check-out, demande de renseignements, réclamations). Focus sur les tournures de phrase adaptées à un registre professionnel.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des échanges écrits et des réservations", "content": "Rédaction d'emails et de courriers commerciaux en anglais (confirmation de réservation, suivi client, relance). Utilisation de modèles types pour les documents courants. Bonnes pratiques pour les messages informels et formels. Exercices de correction et d'opt
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).