Maîtriser l’espagnol professionnel dans le tourisme : accueil, vente et fidélisation : programme complet | Buzzeemedia

De la théorie à la pratique : Maîtriser l’espagnol professionnel dans le tourisme : accueil, vente et fidélisation met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s’adresse aux professionnels du tourisme souhaitant communiquer efficacement en espagnol avec des clients internationaux. Elle couvre les situations courantes : accueil, présentation des prestations, gestion des réclamations et fidélisation. À travers des mises en situation réelles, les participants développent des compétences linguistiques adaptées à leur métier. La formation inclut des exercices pratiques, des jeux de rôle et des supports visuels pour faciliter l’apprentissage. Aucun niveau de départ n’est exigé, mais une pratique régulière de l’espagnol est recommandée pour progresser rapidement.

Objectifs

• Communiquer avec fluidité dans les situations professionnelles courantes", "Présenter des prestations touristiques en espagnol", "Gérer les réclamations et questions des clients hispanophones", "Développer une relation client personnalisée", "Renforcer la confiance en soi à l’oral"]

Programme

[{"module": "Introduction et bases linguistiques", "content": "Présentation des objectifs, évaluation des niveaux initiaux. Révision des bases : salutations, formules de politesse, vocabulaire du tourisme. Focus sur la prononciation et l’accentuation.", "duration_hours": 1}, {"module": "Accueil et orientation des clients", "content": "Formules types pour accueillir, orienter et informer. Jeux de rôle sur des scénarios réels (réservation, arrivée à l’hôtel, demande d’informations). Vocabulaire spécifique : types d’hébergement, services, tarifs.", "duration_hours": 2}, {"module": "Présentation des prestations touristiques", "content": "Structurer un discours pour vendre ou décrire une prestation. Utilisation de supports visuels (photos, vidéos, brochures). Exercices de reformulation et adapt

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).