Optimiser l'accueil client en anglais dans l'hôtellerie et le tourisme | Formation professionnelle Buzzeemedia

De la théorie à la pratique : Optimiser l'accueil client en anglais dans l'hôtellerie et le tourisme met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences en anglais de communication des collaborateurs des secteurs hôtellerie et tourisme. Axée sur des mises en situation réelles, elle couvre les échanges courants avec les clients, la gestion des demandes spécifiques et la résolution de problèmes en anglais. Les participants apprendront à adapter leur langage à différents profils de clients, à maîtriser le vocabulaire technique du secteur et à anticiper les attentes linguistiques des voyageurs internationaux. La pédagogie repose sur des exercices pratiques, des jeux de rôle et des analyses de cas concrets, afin de garantir une application immédiate des acquis en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire et les expressions spécifiques à l'hôtellerie et au tourisme en anglais", "Savoir gérer les demandes et réclamations des clients anglophones avec aisance et professionnalisme", "Développer des techniques de communication adaptées aux différents profils culturels de voyageurs internationaux", "Renforcer la confiance en soi lors des échanges oraux et écrits en contexte professionnel", "Optimiser la satisfaction client grâce à un accueil et un service fluides en anglais"]

Programme

[{"module": "Communiquer efficacement avec les clients anglophones", "content": "Vocabulaire de base et technique : présentations, formules de politesse, gestion des réservations et des arrivées. Techniques pour clarifier une demande ou reformuler une information. Mise en pratique avec des scénarios d'accueil standard.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Gérer les situations courantes et les demandes spécifiques", "content": "Phrases clés pour répondre aux questions fréquentes (horaires, services, locaux). Gestion des réclamations : vocabulaire pour désamorcer les tensions et proposer des solutions. Exercices sur des cas réels adaptés au secteur.", "duration_hours": 2}, {"module": "Adapter son discours aux différentes cultures touristiques", "content": "Comprendre les attentes culturelle

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).