Optimiser l'anglais professionnel pour l'accueil touristique en entreprise — Financement OPCO possible | Buzzeemedia

Optimiser l'anglais professionnel pour l'accueil touristique en entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation vise à renforcer les compétences linguistiques des professionnels en contact avec des touristes anglophones. Axée sur des mises en situation concrètes et des outils pragmatiques, elle permet d'acquérir un anglais fluide et précis pour gérer les relations clients, répondre aux demandes spécifiques et valoriser l'expérience touristique. Adaptée aux besoins des entreprises du tourisme, elle intègre des techniques de communication adaptées aux enjeux commerciaux et opérationnels. La démarche pédagogique repose sur des exercices pratiques, des jeux de rôle et des supports adaptés aux métiers de l'accueil et du service client.

Objectifs

• Maîtriser les formulations essentielles pour l'accueil et l'orientation des touristes anglophones.", "Savoir gérer les demandes courantes (réservations, informations, réclamations) en anglais.", "Acquérir des techniques de communication pour instaurer un climat de confiance avec les clients.", "Optimiser son vocabulaire professionnel lié au tourisme et aux services.", "Développer sa réactivité et son aisance à l'oral dans un contexte professionnel."]

Programme

[{"module": "Bases linguistiques et vocabulaire touristique", "content": "Révision des structures grammaticales clés. Vocabulaire spécifique : types d'hébergement, transports, activités touristiques. Expressions pour accueillir, informer et orienter. Travail sur la prononciation des termes courants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication client en anglais", "content": "Techniques pour gérer les interactions avec les touristes : prise de contact, reformulation, clarification. Mises en situation sur des cas concrets (demandes de réservations, questions sur les services, gestion des attentes).", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des situations complexes", "content": "Réponses aux réclamations, gestion des conflits et des situations imprévues. Phrases types pour désamorcer l

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).