Parcours Manager une équipe de relation client à distance avec l'IA | Buzzeemedia

Manager une équipe de relation client à distance avec l'IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux responsables souhaitant adapter leur management aux enjeux du télétravail et de l'intelligence artificielle. Elle enseigne les méthodes pour animer une équipe à distance en exploitant des outils d'IA dédiés à la relation client. Les participants apprendront à structurer leurs processus, à analyser les données clients en temps réel et à automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client tout en réduisant la charge opérationnelle des équipes. La pédagogie repose sur des cas pratiques et l'utilisation d'outils concrets adaptés aux besoins des entreprises.

Objectifs

Programme

[{"module": "Piloter une équipe relation client à distance avec l'IA", "content": "Introduction aux enjeux du management à distance. Présentation des outils d'IA adaptés aux équipes de relation client : chatbots, analyse prédictive, automatisation des réponses. Méthodes pour structurer les processus de travail et définir des indicateurs clés. Techniques d'animation d'équipe à distance : communication, feedbacks, gestion des conflits. Études de cas sur l'optimisation des performances grâce à l'IA. Atelier pratique : configuration d'un tableau de bord automatisé pour le suivi des activités.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).