Optimiser l’expérience client à distance par l’IA conversationnelle — Financement OPCO possible | Buzzeemedia

Optimiser l’expérience client à distance par l’IA conversationnelle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Dans un contexte où la relation client à distance s’impose comme un levier stratégique, cette formation professionnelle vous permet d’intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans vos processus métiers. Les participants apprennent à configurer, superviser et optimiser des outils d’IA adaptés à leur secteur, tout en maintenant un contact humain de qualité. Les cas pratiques et les mises en situation réelles garantissent une application immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Intégrer les fondamentaux de l’IA conversationnelle dans la relation client", "Configurer et superviser des chatbots ou assistants virtuels pour le service client", "Optimiser les réponses automatisées pour améliorer l’expérience utilisateur", "Mesurer l’impact des outils d’IA sur la satisfaction et la productivité", "Appliquer les bonnes pratiques pour équilibrer automatisation et interaction humaine"]

Programme

[{"module": "Maitriser l’IA conversationnelle pour le service client", "content": "Principe de fonctionnement des outils d’IA générative. Différenciation entre automatisation, assistance et interaction humaine. Étapes de configuration d’un assistant virtuel. Bonnes pratiques pour rédiger des prompts adaptés à la relation client. Analyse de cas concrets : avantages et limites des solutions existantes. Mise en situation : créer un scénario de réponse automatisée et l’évaluer.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).