Cette formation experte aborde les techniques de vente omnicanal sous l’angle de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client. Les participants apprennent à concevoir des parcours d’achat fluides, à exploiter les données multi-sources pour affiner leur approche commerciale et à automatiser les interactions critiques grâce à l’intelligence artificielle. Les cas concrets analysés proviennent de secteurs variés, permettant une transposition immédiate des méthodes en entreprise. La journée se conclut par un atelier pratique de mise en œuvre sur un cas réel fourni par les participants ou l’organisme.
Toute entreprise souhaitant structurer ou optimiser sa stratégie de vente multi-canaux avec l’appui de l’IA.
Aucun prérequis technique spécifique. Connaissance basique des outils digitaux de vente (CRM, site web, réseaux sociaux) et expérience terrain en relation client sont un plus.
Analyse des parcours clients en environnement multi-canaux. Identification des points de friction et opportunités. Présentation des outils IA pour le suivi et la prédiction des comportements. Études de cas sectoriels.
Vente en magasin : expérience terrain et digitalisation. Vente en ligne : conversion et fidélisation. Réseaux sociaux : engagement et prospection. Adaptation des discours et arguments selon le canal.
Utilisation des chatbots et assistants virtuels pour les interactions clients. Analyse prédictive pour anticiper les besoins. Automatisation des relances et des recommandations produits. Exemples d’intégration avec les CRM existants.
Indicateurs clés (taux de conversion, panier moyen, satisfaction client). Tableaux de bord et reporting automatisé. Ajustement des stratégies en temps réel grâce aux données. Outils de visualisation et d’analyse.
Choix d’un scénario client fourni ou apporté par un participant. Construction d’un parcours omnicanal optimisé. Utilisation d’un outil IA gratuit pour automatiser une partie de l’interaction. Présentation des solutions et feedback collectif.
Quiz final de validation des acquis, évaluation par les pairs sur les ateliers pratiques et remise d’une attestation de formation.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.