Concevoir et piloter une stratégie client digitalisée et IA-optimisée | Formation professionnelle Buzzeemedia

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Concevoir et piloter une stratégie client digitalisée et IA-optimisée en fait partie.

Ce module de formation vise à transformer la relation client en interne en s'appuyant sur des outils digitaux et des solutions d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à analyser les données clients, automatiser les réponses aux demandes courantes et adapter leur discours commercial à chaque profil. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client tout en optimisant les ressources disponibles au sein de l'entreprise. À l'issue de la formation, les collaborateurs maîtriseront les méthodes pour construire une stratégie client digitale cohérente et mesurer son impact sur les résultats commerciaux.

Objectifs

• Identifier les leviers de la relation client digitale et leur impact sur l'efficacité commerciale.", "Maîtriser les outils d'analyse des données clients pour personnaliser les interactions.", "Automatiser les réponses aux demandes récurrentes sans altérer la qualité de service.", "Construire un plan d'action pour intégrer ces méthodes dans la stratégie client de l'entreprise.", "Mesurer les gains de performance générés par cette approche."]

Programme

[{"module": "Stratégie client digitale et outils IA", "content": "Introduction à la relation client digitale et son évolution avec l'IA. Analyse des besoins clients via les données disponibles. Présentation des solutions d'automatisation des réponses (chatbots, IA conversationnelle). Méthode pour construire un discours commercial personnalisé à chaque étape du parcours client. Étude de cas : mise en place d'une stratégie client digitale dans une entreprise de services. Atelier pratique : création d'un plan d'action personnalisé pour intégrer ces méthodes dans l'organisation.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).