Maîtriser Conseiller Clientèle à Distance par Intelligence Artificielle - Optimisation des Parcours Clients | Buzzeemedia

Le programme Conseiller Clientèle à Distance par Intelligence Artificielle - Optimisation des Parcours Clients a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant industrialiser leurs pratiques grâce à l'intelligence artificielle et aux parcours clients automatisés. Le programme combine théorie et ateliers pratiques pour optimiser la gestion des interactions clients à distance, réduire les temps de traitement et améliorer la satisfaction client. Les participants apprennent à utiliser des outils SaaS de CRM enrichis d'IA, à analyser des données comportementales et à adapter leur discours en temps réel. La certification délivrée est éligible au financement OPCO et s'inscrit dans le cadre d'une démarche Qualiopi. Une approche pragmatique, centrée sur les résultats métiers.

Objectifs

• Acquérir les bases des outils d'IA appliqués à la relation client", "Maîtriser les techniques de gestion de parcours clients à distance", "Savoir analyser des données comportementales pour personnaliser les interactions", "Optimiser le temps et la qualité des réponses grâce à l'automatisation partielle", "Obtenir une certification reconnue pour valoriser ses compétences"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux des outils d'IA pour la relation client à distance", "content": "Introduction aux technologies d'IA conversationnelle (chatbots, assistants virtuels). Présentation des CRM intégrant l'IA (Salesforce, HubSpot, Zendesk). Atelier pratique : configuration d'un scénario client simplifié avec un outil SaaS. Analyse des cas d'usage courants (réclamations, demandes récurrentes, qualification de leads).", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Conception et gestion de parcours clients automatisés", "content": "Méthodologie de création de parcours clients digitaux. Identification des points de contact clés et des déclencheurs automatisés. Études de cas : parcours B2B et B2C. Atelier : modélisation d'un parcours client pour un produit/service spécifique. Optimisation des délais

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).