Se former en Conseiller clientèle haut de gamme en banque-assurance : optimisation digitale pour la satisfaction et la rentabilité | Buzzeemedia

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Conseiller clientèle haut de gamme en banque-assurance : optimisation digitale pour la satisfaction et la rentabilité répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle s’adresse aux conseillers clientèle en banque et assurance souhaitant renforcer leurs compétences commerciales et relationnelles dans un environnement hybride (présentiel et digital). Les participants apprendront à adapter leur discours aux profils clients, à utiliser les outils digitaux pour enrichir l’expérience client tout en garantissant la conformité réglementaire. Des cas pratiques permettront d’intégrer les bonnes pratiques pour augmenter la satisfaction, la fidélisation et les ventes additionnelles. La formation est conçue pour être opérationnelle immédiatement et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la performance commerciale.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de conseil clientèle adaptées aux profils particuliers en banque et assurance", "Intégrer les outils digitaux dans son processus de vente pour renforcer la satisfaction client", "Développer une approche personnalisée et orientée résultats", "Connaître les obligations réglementaires et les bonnes pratiques pour éviter les risques", "Optimiser la rentabilité de chaque interaction client"]

Programme

[{"module": "Accueil et découverte du client : du physique au digital", "content": "1. Identifier les attentes clients et adapter son accueil en fonction du canal (agence, téléphone, chat, visio). 2. Les bases de la psychologie client pour créer un lien de confiance rapide. 3. Cas pratiques : simulation d’accueil en agence et en ligne. 4. Règles de communication adaptées aux différents profils (senior, jeune, professionnel).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Démarchage et vente additionnelle : outils et méthodes", "content": "1. Techniques de questionnement pour identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées. 2. Utilisation des outils digitaux (CRM, simulateurs, comparateurs) pour enrichir la proposition. 3. Méthodes pour proposer des produits complémentaires sans êt

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).