Se former en Créer et piloter un centre de contact à haute valeur ajoutée | Buzzeemedia

Créer et piloter un centre de contact à haute valeur ajoutée propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation accompagne les entreprises dans la création d'un centre de contact centré sur la valeur ajoutée. L'approche combine l'analyse des besoins clients, le choix des technologies adaptées, et la mise en place de processus efficaces. Les participants découvriront comment intégrer des solutions d'automatisation intelligente, mesurer la performance, et former des équipes opérationnelles. L'objectif est de transformer un centre de contact traditionnel en un levier stratégique d'engagement client.

Objectifs

• Définir les enjeux stratégiques d'un centre de contact à valeur ajoutée", "Sélectionner les outils technologiques adaptés aux besoins métiers", "Structurer les processus et l'organisation du centre de contact", "Intégrer des solutions d'IA pour optimiser l'efficacité", "Mesurer l'impact et ajuster la performance"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux et enjeux stratégiques", "content": "Analyse des attentes clients et des transformations du marché. Identification des leviers de valeur ajoutée. Benchmark des bonnes pratiques en centres de contact performants. Définition des objectifs opérationnels et business.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Choix technologiques et intégration", "content": "Panorama des solutions existantes : CRM, outils de contact, plateformes d'automatisation. Critères de sélection en fonction des besoins. Études de cas sur l'intégration réussie d'outils. Focus sur l'IA et ses applications concrètes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Organisation et processus", "content": "Conception de l'organisation type : équipes, rôles, responsabilités. Modélisation des processus clés (réception,

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).