Développer la relation client digitale : Stratégies NDRC pour l'ère IA | Formation professionnelle Buzzeemedia

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Développer la relation client digitale : Stratégies NDRC pour l'ère IA en fait partie.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et aux managers souhaitant intégrer des outils d'intelligence artificielle dans leur stratégie de négociation et de digitalisation de la relation client. Basée sur les fondamentaux du BTS NDRC, elle propose des méthodes actuelles pour automatiser les processus, analyser les données clients et améliorer l'efficacité opérationnelle. Les participants repartent avec des solutions concrètes et immédiatement applicables dans leur contexte professionnel.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Intégrer des outils d'IA pour analyser et exploiter les données clients", "Optimiser les parcours clients avec des solutions automatisées", "Développer des stratégies commerciales cross-canal", "Mesurer l'impact des actions digitales sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation digitale et IA", "content": "1. Introduction aux enjeux de la négociation à l'ère digitale : évolution des attentes clients et adaptation des méthodes commerciales. 2. Principes clés du BTS NDRC revisités pour le contexte actuel : écoute active, argumentaire structuré et gestion des objections en environnement digital. 3. Rôle de l'IA dans la relation client : outils d'analyse des données, chatbots et assistants virtuels pour enrichir l'expérience client. 4. Automatisation des processus commerciaux : CRM intelligents, scoring clients et priorisation des leads. 5. Études de cas concrets : analyse de scénarios réels d'entreprises ayant intégré l'IA dans leur stratégie NDRC. 6. Ateliers pratiques : création d'un plan d'action personnalisé pour digitalise

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).