Maîtriser Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques pour entreprises | Buzzeemedia

Le programme Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques pour entreprises a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation de 7 heures vise à professionnaliser l'accueil en entreprise, quel que soit le canal. Elle aborde les fondamentaux de la communication verbale et non verbale, les techniques de gestion des situations délicates, et les bonnes pratiques pour un accueil fluide et efficace. Les participants apprennent à adapter leur discours, gérer leur stress et anticiper les besoins des interlocuteurs. Des mises en situation et des exercices concrets permettent de renforcer les compétences en conditions réelles. Adaptée aux secrétaires, assistants, réceptionnistes et toute personne en contact avec la clientèle.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil adaptées aux contextes d'entreprise", "Développer une communication claire, chaleureuse et professionnelle", "Savoir gérer les situations délicates ou les interlocuteurs difficiles", "Optimiser l'organisation de son espace d'accueil pour un service fluide", "Renforcer la satisfaction client et l'image de l'entreprise"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux et bonnes pratiques de l'accueil", "content": "Les enjeux de l'accueil en entreprise. Rôle et missions de l'accueil : représentations et réalités. Communication verbale et non verbale : posture, regard, sourire. Techniques pour gérer sa voix et son débit. Accueil physique : organisation de l'espace, rangement, signalétique. Accueil téléphonique : prise de contact, formulation des messages, gestion des appels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication professionnelle et gestion des situations", "content": "Techniques de reformulation et d'écoute active. Gestion des demandes complexes ou urgentes. Réponses aux objections courantes. Préparation aux situations délicates : clients mécontents, sollicitations répétitives. Utilisation d'outils pour le suivi des de

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).