Former vos conseillers clientèle à l'excellence relationnelle à distance — Financement OPCO possible | Buzzeemedia

Le programme Former vos conseillers clientèle à l'excellence relationnelle à distance a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes en charge de la relation client à distance. Elle combine méthodes éprouvées, outils concrets et bonnes pratiques pour améliorer la qualité des échanges, réduire les tensions et augmenter la satisfaction client. Les participants apprennent à structurer leur discours, adapter leur communication aux différents profils clients et maîtriser les spécificités du distanciel. L'accent est mis sur l'écoute active, la gestion des objections et l'utilisation optimale des canaux digitaux. Une approche progressive intègre des mises en situation et des retours d'expérience pour ancrer les acquis.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de communication adaptées au distanciel", "Savoir gérer les objections et les situations critiques en ligne", "Optimiser l'utilisation des outils digitaux pour un conseil efficace", "Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients", "Structurer ses échanges pour gagner en efficacité"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Les spécificités du conseil client à distance. Rôle et missions du conseiller. Les attentes clients en télétravail.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication adaptées", "content": "Écoute active, reformulation et adaptation du discours. Gestion du ton et du rythme en visioconférence ou téléphone. Techniques de personnalisation de l'échange.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des objections et situations délicates", "content": "Identifier les types d'objections. Méthodes de réponse et désamorçage des tensions. Études de cas concrets et exercices pratiques.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Optimisation des outils digitaux", "content": "Fonctionnalités clés des CRM et plateformes de vi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).