IA au service de l'expérience client bancaire : optimisation des parcours clients : programme complet | Buzzeemedia

De la théorie à la pratique : IA au service de l'expérience client bancaire : optimisation des parcours clients met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels du secteur bancaire souhaitant exploiter le potentiel de l'intelligence artificielle pour optimiser l'expérience client. Elle aborde les principes fondamentaux de l'IA appliquée aux parcours clients, les outils adaptés aux besoins bancaires et les méthodes pour personnaliser les interactions tout en réduisant les coûts opérationnels. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans les parcours clients, à utiliser des solutions d'IA pour automatiser des tâches répétitives et à enrichir les recommandations proposées aux clients. La formation alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée aux parcours clients bancaires", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA : machine learning, traitement du langage naturel et analyse prédictive. Présentation des cas d'usage spécifiques au secteur bancaire. Étude des parcours clients actuels et identification des opportunités d'amélioration via l'IA. Analyse des limites et des risques éthiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des processus clients par l'automatisation IA", "content": "Démonstration des outils d'automatisation pour les tâches répétitives : classification des demandes, tri des emails, réponse aux questions fréquentes. Atelier pratique sur la configuration d'un chatbot simple pour le service client. Évaluation des gains de temps et de productivité.", "du

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).