Maîtriser Maîtriser la négociation digitale et la relation client par l’IA | Buzzeemedia

Le programme Maîtriser la négociation digitale et la relation client par l’IA a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables de relation client souhaitant intégrer l’IA dans leurs méthodes de travail. L’objectif est de développer des compétences en négociation digitale, d’exploiter les données clients pour personnaliser les échanges et d’automatiser les tâches répétitives afin de se concentrer sur la valeur ajoutée. Les participants découvriront des outils concrets, des cas pratiques et des stratégies adaptées aux enjeux actuels du marché.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la négociation digitale dans un environnement concurrentiel", "Identifier et exploiter les outils d’IA pour améliorer l’efficacité commerciale", "Développer des stratégies de personnalisation des interactions clients", "Automatiser les processus répétitifs pour gagner du temps sur la valeur ajoutée", "Mesurer l’impact des outils digitaux sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation à l’ère digitale", "content": "Analyse des nouvelles attentes clients liées à la digitalisation. Identification des leviers de négociation adaptés aux canaux digitaux (email, chat, réseaux sociaux). Études de cas concrets de négociations réussies avec et sans outils d’IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d’IA pour la relation client", "content": "Présentation des solutions existantes : chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées. Démonstration de plateformes accessibles aux entreprises. Configuration et paramètres pour une intégration optimale.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des interactions clients", "content": "Utilisation des données clients pour adapter les messages et les offres. Techniques de segm

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).