Désamorcez un conflit professionnel


Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Les points forts de la formation

Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio
-description

Contenu de la formation


La notion de conflit
Les comportements générateurs de conflits
Les mécanismes et circuits des conflits
La typologie et l’intensité des conflits
Les modes d’expression des conflits

La prise en compte de la dimension émotionnelle dans les conflits
La notion d’émotions
Les émotions en jeu dans les conflits
La gestion de ses émotions en situation conflictuelle

L’identification des situations conflictuelles rencontrées dans son environnement
Les causes et les sources
Les conséquences et stratégies de résolution actuelle
L’analyse de sa propre posture en situation conflictuelle

Se connaître pour bien communiquer en situation de conflit
Les attitudes verbales de communication de Porter : jugement, décision, évaluation, interprétation, enquête et soutien
L’utilisation des attitudes de Porter : les combinaisons d’attitudes adaptées en situation de communication conflictuelle
La prise de recul sur ses propres attitudes inadaptées

L’analyse transactionnelle pour se positionner en situation difficile
Les besoins de base : structure, stimulation et reconnaissance
Les positions de vie : parent, adulte, enfant
Le développement d’une relation adulte mature avec ses interlocuteurs en situation de conflit

L’assertivité pour s’exprimer sans agressivité en situation conflictuelle
Les définitions et conséquences de la passivité, la manipulation, l’agressivité et l’assertivité
Le développement de l’attitude d’assertivité : les méthodes pour s’autoriser à dire et à agir en définissant ses droits et en respectant ceux des autres

La prévention et la gestion des conflits professionnels à culture de communication ouverte au sein d’un collectif : savoir dire les choses lorsque cela ne va pas avant le conflit.
La posture de médiateur
Les techniques d’écoute, d’argumentation et de traitement des objections
La transformation du conflit en problème à résoudre
Les techniques individuelles : la conduite d’entretien de recadrage
Les techniques collectives : la conduite de réunion de régulation, de recadrage, …

Le développement d’une posture « méta »
La prise de recul nécessaire après chaque conflit
L’analyse des réussites et des difficultés
Les bonnes pratiques sur lesquelles capitaliser

Durée et rythme de la formation

84 h

Objectif de la formation

Définir la notion de conflit
Identifier les sources de conflits potentiels dans son environnement professionnel
Connaître les bases de la communication verbale et non verbale afin de prévenir et gérer les conflits
Se connaître en situation de conflits
Développer un positionnement adulte pour diminuer les conflits
Savoir s’affirmer en respectant ses interlocuteurs pour diminuer les conflits
Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 250,00 €

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