La vente a toujours été une activité clé pour les entreprises, mais avec l’évolution rapide de la technologie et du commerce électronique, il est devenu essentiel pour les vendeurs de se familiariser avec les techniques de vente omnicanal. C’est là que la certification « Techniques de vente omnicanal » entre en jeu, offrant aux vendeurs les connaissances et compétences nécessaires pour réussir dans ce monde en constante évolution.
Contexte de la certification :
Dans un monde où la digitalisation de la relation client est devenue indispensable pour tous les types de commerces, la certification « Techniques de vente omnicanal » vise à former les vendeurs pour qu’ils soient capables de se positionner dans le monde du numérique. En effet, le vendeur doit être présent à la fois en boutique et sur le Web, et cela nécessite l’utilisation d’outils connectés et d’outils d’analyse connectés. La connaissance du marché et des clients est également essentielle, car le vendeur doit être capable de communiquer avec sa cible via des communautés de réseaux et d’analyser et identifier son marché.
Objectifs de la certification :
La certification « Techniques de vente omnicanal » permet à un vendeur d’être capable de :
- Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin et à distance
- Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
- Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services
Public visé :
La certification s’adresse aux vendeurs qui souhaitent développer leurs compétences et acquérir une certification dans le domaine de la vente omnicanal.
Modalités générales de la certification :
La certification « Techniques de vente omnicanal » est délivrée à l’issue d’un cursus de 45 heures réalisé en présentiel en centre de formation (en inter) ou en entreprise (en intra). La pédagogie mise en œuvre par les formateurs est une méthode de pédagogie active :
- Elle sera basée sur des situations pédagogiques proches de la réalité pour concrétiser les concepts abordés
- Elle permettra une transposition facile à la réalité quotidienne envisagée
Compétences attestées :
La certification se compose de plusieurs compétences à valider :
- Compétence 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
- Compétence 2 : Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies
- Compétence 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies
- Compétence 4 : Fidéliser le client
- Compétence 5 : Comprendre son environnement de vente
Valeurs ajoutées de la certification :
Pour l’entreprise :
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les commerces de proximité comme les grandes enseignes de vente de produits et de services doivent pouvoir se démarquer. Des vendeurs formés au numérique, aux réseaux sociaux, à l’analyse de marché permettent de s’inscrire dans la digitalisation de la relation clients, de prendre un avantage concurrentiel et de donner une image innovante à des prospects et clients.
Pour le candidat :
Aujourd’hui et demain plus encore, les vendeurs ont besoin de compétences dans l’utilisation des outils numériques. Le métier change et doit s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux modes de consommation. Grâce à cette certification, le candidat pourra :
- Utiliser les nouvelles technologies comme levier de vente : Les techniques de vente omnicanal permettent aux vendeurs de mieux appréhender les outils numériques et de les intégrer dans leur processus de vente. Ils pourront ainsi proposer des produits en ligne, développer leur e-réputation, fidéliser les clients et augmenter leurs ventes.
- Communiquer avec ses clients en ciblant ses besoins : Les techniques de vente omnicanal permettent de mieux comprendre les attentes et les besoins des clients et d’adapter la communication en fonction. Le vendeur pourra ainsi personnaliser son message et mieux répondre aux demandes spécifiques de chaque client.
- Créer un lien particulier avec sa clientèle en développant une communauté de réseaux : Les techniques de vente omnicanal permettent aux vendeurs de développer une présence sur les réseaux sociaux et de créer une communauté autour de leur marque. Ils pourront ainsi fidéliser leurs clients en proposant du contenu exclusif, des offres spéciales et des promotions.
- Avoir une attitude proactive : Les techniques de vente omnicanal permettent aux vendeurs d’adopter une attitude proactive envers leurs clients. Ils pourront ainsi anticiper leurs besoins, leur proposer des produits en adéquation avec leurs attentes et renforcer leur relation avec eux.
En obtenant la certification « Techniques de vente omnicanal », le candidat pourra donc améliorer ses compétences professionnelles, développer son employabilité et se positionner comme un expert de la vente omnicanal.
En conclusion, la certification « Techniques de vente omnicanal » offre de nombreux bénéfices pour les entreprises et les candidats. Pour les entreprises, elle permet de se démarquer dans un marché concurrentiel, d’adopter une approche innovante de la relation clients et d’augmenter les ventes. Pour les candidats, elle permet d’acquérir des compétences clés dans le domaine de la vente omnicanal, de se positionner comme un expert de la vente et d’améliorer leur employabilité. De plus, la certification est reconnue par l’Etat français et peut être subventionnée, ce qui la rend accessible à un large public. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations sur cette formation et sur la certification RS5068.