Gérer la relation client


Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Les points forts de la formation

Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

Une entreprise qui gère sa relation client se donne les moyens de mieux identifier des prospects, de mieux gérer les demandes, d’analyser et de fidéliser les clients. Il est fondamental de mettre en œuvre des moyens et des techniques dans le but de créer et d’entretenir une relation réciproquement bénéfique entre l’entreprise et ses clients.

La formation « Gestion de la relation client » vous d’optimiser vos qualités relationnelles afin de gérer tous types de situations et de profils client.

Le programme s’articule autour de 3 axes :

1. Comment et pourquoi se former à la gestion de la relation clients ?
2. Optimiser la stratégie de relation client
  • Le marketing relationnel
  • La connaissance client
  • Les outils de CRM
  • Les outils du marketing relationnel
  • La mesure de la satisfaction
  • Les étapes pour réussir sa fidélisation
  • L’évaluation des actions de fidélisation
  • La fidélisation via le digital
  • Les réseaux sociaux, pour qui ? pour quoi ?
  • Le marketing de contenu
3. Administrer les ventes
  • La facturation et les opérations de règlement
  • La prévision des ventes
  • La gestion des stocks
  • La fixation du prix
  • La satisfaction de la clientèle et la mercatique après-vente

Durée et rythme de la formation

70 h

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 3790,00 €

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